FITsociety connaît une forte croissance. Nous développons des logiciels pour personal trainers, coachs et entrepreneurs du fitness, afin qu’ils puissent mieux accompagner leurs clients avec leur propre app et une plateforme en ligne complète. Pensez aux programmes d’entraînement, plans nutritionnels, gestion client, paiements, planning, progression et communication directe.

Comme de plus en plus de clients travaillent avec FITsociety, nous recherchons une personne qui aime vraiment bien aider nos clients. Pas comme un service client standard, mais comme quelqu’un qui comprend ce que les clients veulent atteindre, répond rapidement et clairement aux questions et réfléchit activement à la manière dont nous pouvons encore améliorer notre logiciel.

Que ferez-vous ?

En tant que Héros du support client, vous êtes un interlocuteur important pour nos clients. Vous aidez les personal trainers, coachs et entreprises de fitness avec leurs questions sur le logiciel, accompagnez les nouveaux clients pendant leur onboarding et veillez à ce qu’ils puissent bien démarrer rapidement.

Une grande partie des échanges se fait par chat, mais vous prenez parfois aussi contact par téléphone lorsque c’est plus rapide ou plus efficace. Vous regardez avec les clients, réfléchissez à leur situation et les aidez à utiliser les bonnes fonctionnalités dans FITsociety.

Vous êtes également un maillon important en interne. Vous entendez chaque jour ce qui bloque les clients, quelles fonctions peuvent être plus claires et où se trouvent les opportunités d’améliorer la plateforme. Vous transmettez ces insights à l’équipe.

Vos missions comprennent notamment

Répondre aux questions des clients par chat, e-mail et téléphone.
Accompagner les nouveaux clients pendant l’onboarding.
Regarder dans les comptes clients et aider concrètement avec les paramètres et les workflows.
Expliquer des fonctions comme l’app de coaching, les programmes d’entraînement, les plans nutritionnels, l’agenda, les paiements, la gestion client, la progression et la communication.
Repérer où les clients se bloquent et traduire cela en feedback clair pour l’équipe.
Réfléchir à de meilleurs processus de support, guides et explications dans le logiciel.
Contribuer activement à une meilleure expérience client.

Qui recherchons-nous ?

Nous recherchons quelqu’un qui aime aider les clients, reste calme face aux questions et tire de l’énergie du fait de rendre un logiciel compréhensible. Vous n’avez pas besoin d’être développeur, mais vous devez aimer plonger dans une plateforme en ligne et comprendre comment les choses fonctionnent.

Vous communiquez avec aisance et savez expliquer clairement.
Vous pensez client et aimez résoudre les problèmes.
Vous êtes à l’aise avec les logiciels et les outils numériques.
Vous pouvez travailler de façon autonome, tout en échangeant rapidement avec vos collègues.
Vous aimez accompagner les clients et leur donner confiance.
Vous savez traduire les retours clients en points d’amélioration concrets.
Une affinité avec le fitness, le coaching ou la santé est un plus.

Ce que nous offrons

Un rôle de 20 à 40 heures par semaine, selon ce qui vous convient.
Travailler dans une startup logicielle innovante en croissance dans le fitness et le coaching.
Beaucoup de place pour réfléchir au support, à l’onboarding et à l’amélioration produit.
Un contact direct avec les clients et une influence sur la manière dont ils vivent FITsociety.
Une base au bureau à Velserbroek, avec télétravail à convenir.
Une petite équipe avec des lignes de communication courtes et beaucoup de place pour votre propre initiative.

Bon à savoir

Ce poste n’est pas entièrement à distance. Nous trouvons important de travailler régulièrement ensemble au bureau, de pouvoir réagir vite et de rester proches des besoins de nos clients. Le télétravail est possible, mais toujours à convenir.

Postuler

Vous aimeriez aider les clients à grandir avec FITsociety et contribuer à une plateforme en plein développement ? Envoyez votre motivation et votre CV à [email protected].