FITsociety está creciendo rápido. Creamos software para personal trainers, coaches y emprendedores del fitness con el que pueden acompañar mejor a sus clientes mediante su propia app y una plataforma online completa. Piensa en planes de entrenamiento, planes de nutrición, gestión de clientes, pagos, planificación, progreso y comunicación directa.
Como cada vez más clientes trabajan con FITsociety, buscamos a alguien a quien le guste ayudarles de verdad. No como un servicio de atención al cliente estándar, sino como alguien que entiende lo que los clientes quieren conseguir, responde preguntas con rapidez y claridad, y piensa activamente en cómo podemos mejorar aún más nuestro software.
¿Qué harás?
Como especialista en soporte al cliente serás un punto de contacto importante para nuestros clientes. Ayudarás a personal trainers, coaches y empresas de fitness con preguntas sobre el software, guiarás a nuevos clientes durante el onboarding y te asegurarás de que puedan empezar bien y rápido.
Gran parte del contacto se realiza por chat, pero a veces también llamarás por teléfono si eso funciona mejor o más rápido. Revisarás cuentas junto con los clientes, pensarás con ellos sobre su situación y les ayudarás a usar las funciones adecuadas dentro de FITsociety.
Además, serás un enlace importante dentro del equipo. Escucharás a diario dónde se atascan los clientes, qué funciones podrían ser más claras y dónde hay oportunidades para mejorar la plataforma. Llevarás esos aprendizajes al equipo.
Tus tareas incluyen, entre otras
- Responder preguntas de clientes por chat, correo electrónico y teléfono.
- Acompañar a nuevos clientes durante el onboarding.
- Revisar cuentas de clientes y ayudar de forma práctica con ajustes y workflows.
- Explicar funciones como la app de coaching, planes de entrenamiento, planes de nutrición, calendario, pagos, gestión de clientes, progreso y comunicación.
- Detectar dónde se bloquean los clientes y traducirlo en feedback claro para el equipo.
- Ayudar a mejorar procesos de soporte, guías y explicaciones dentro del software.
- Contribuir activamente a una mejor experiencia del cliente.
¿A quién buscamos?
Buscamos a alguien que disfrute ayudando a clientes, mantenga la calma ante las preguntas y se motive haciendo comprensible el software. No tienes que ser developer, pero sí debe gustarte profundizar en una plataforma online y entender cómo funcionan las cosas.
- Tienes buenas habilidades de comunicación y puedes explicar con claridad.
- Piensas desde el cliente y te gusta resolver problemas.
- Te manejas bien con software y herramientas digitales.
- Puedes trabajar de forma autónoma, pero también conectas rápido con compañeros.
- Te gusta acompañar a clientes y darles confianza.
- Puedes convertir el feedback de clientes en mejoras concretas.
- La afinidad con fitness, coaching o salud es un plus.
¿Qué ofrecemos?
- Un puesto de 20 a 40 horas por semana, según lo que encaje contigo.
- Trabajar en una startup de software innovadora y en crecimiento dentro del fitness y el coaching.
- Mucho espacio para aportar ideas sobre soporte, onboarding y mejora de producto.
- Contacto directo con clientes e influencia en cómo experimentan FITsociety.
- Una base de oficina en Velserbroek, con trabajo desde casa a convenir.
- Un equipo pequeño, con comunicación directa y mucho espacio para la iniciativa propia.
Conviene saber
Este puesto no es completamente remoto. Nos parece importante trabajar juntos con regularidad en la oficina, poder coordinar con rapidez y estar cerca de las necesidades de nuestros clientes. Trabajar desde casa es posible, pero siempre a convenir.
Postularse
¿Te gustaría ayudar a los clientes a crecer con FITsociety y contribuir a una plataforma en pleno desarrollo? Envía tu motivación y CV a [email protected].