FITsociety wächst schnell. Wir entwickeln Software für Personal Trainer, Coaches und Fitnessunternehmer, mit der sie ihre Kunden über eine eigene App und eine vollständige Online-Plattform besser begleiten können. Denk an Trainingspläne, Ernährungspläne, Kundenverwaltung, Zahlungen, Planung, Fortschritt und direkte Kommunikation.

Da immer mehr Kunden mit FITsociety arbeiten, suchen wir jemanden, der Freude daran hat, unsere Kunden wirklich gut zu unterstützen. Nicht als klassische Kundenservice-Rolle, sondern als jemand, der versteht, was Kunden erreichen möchten, Fragen schnell und klar beantwortet und aktiv mitdenkt, wie wir unsere Software noch besser machen können.

Was wirst du tun?

Als Customer Support Held bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kunden. Du hilfst Personal Trainern, Coaches und Fitnessunternehmen bei Fragen zur Software, begleitest neue Kunden beim Onboarding und sorgst dafür, dass sie schnell gut starten können.

Viel Kontakt läuft über Chat, aber manchmal greifst du auch zum Telefon, wenn das schneller oder besser funktioniert. Du schaust bei Kunden mit, denkst über ihre Situation mit und hilfst ihnen, die richtigen Funktionen innerhalb von FITsociety zu nutzen.

Außerdem bist du intern ein wichtiges Bindeglied. Du hörst täglich, wo Kunden hängen bleiben, welche Funktionen klarer werden können und wo Chancen liegen, die Plattform zu verbessern. Diese Erkenntnisse nimmst du mit ins Team.

Deine Aufgaben bestehen unter anderem aus

Kundenfragen per Chat, E-Mail und Telefon beantworten.
Neue Kunden während des Onboardings begleiten.
In Kundenaccounts mitschauen und praktisch bei Einstellungen und Workflows helfen.
Funktionen wie Coaching-App, Trainingspläne, Ernährungspläne, Kalender, Zahlungen, Kundenverwaltung, Fortschritt und Kommunikation erklären.
Erkennen, wo Kunden festlaufen, und dies in klares Feedback für das Team übersetzen.
Über bessere Supportprozesse, Anleitungen und Erklärungen in der Software mitdenken.
Aktiv zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen.

Wen suchen wir?

Wir suchen jemanden, der Kunden gerne hilft, bei Fragen ruhig bleibt und Energie daraus zieht, Software verständlich zu machen. Du musst kein Developer sein, aber du solltest Freude daran haben, in eine Online-Plattform einzutauchen und zu verstehen, wie Dinge funktionieren.

Du bist kommunikationsstark und kannst klar erklären.
Du denkst kundenorientiert und löst gerne Probleme.
Du bist sicher im Umgang mit Software und digitalen Tools.
Du kannst selbstständig arbeiten, stimmst dich aber auch schnell mit Kollegen ab.
Du begleitest Kunden gerne und gibst ihnen Vertrauen.
Du kannst Kundenfeedback in konkrete Verbesserungspunkte übersetzen.
Affinität zu Fitness, Coaching oder Gesundheit ist ein Plus.

Was wir bieten

Eine Rolle von 20 bis 40 Stunden pro Woche, je nachdem, was zu dir passt.
Arbeiten bei einem wachsenden, innovativen Software-Startup in Fitness und Coaching.
Viel Raum, über Support, Onboarding und Produktverbesserung mitzudenken.
Direkten Kontakt mit Kunden und Einfluss darauf, wie sie FITsociety erleben.
Eine Bürobasis in Velserbroek, mit Homeoffice nach Absprache.
Ein kleines Team mit kurzen Wegen und viel Raum für Eigeninitiative.

Gut zu wissen

Diese Position ist nicht vollständig remote. Wir finden es wichtig, regelmäßig gemeinsam im Büro zu arbeiten, schnell reagieren zu können und nah an den Bedürfnissen unserer Kunden zu bleiben. Homeoffice ist möglich, aber immer nach Absprache.

Bewerben

Klingt es für dich spannend, Kunden mit FITsociety beim Wachstum zu helfen und an einer Plattform mitzubauen, die sich stark weiterentwickelt? Sende dann deine Motivation und deinen Lebenslauf an [email protected].